Lo prometido es deuda, así que, aunque a horas un poco tardías, os dejo el post sobre la conferencia del viernes. Los que nos seguís en Facebook o en Twitter sabéis que solemos comentar lo que nos resulta más interesante de las conferencias o actos a los que asistimos pero, en la jornada “Estrategias empresariales en Redes Sociales On Line” que organizaba la Universidad de Alicante, la batería del ordenador nos jugó una mala pasada (qué ironía!) y casi no pudimos comentar nada. Pero, para que no os quedéis sin esa información, os queremos contar los puntos más importantes que se trataron.

Una de las reflexiones que creemos que más puede interesar es el tema de las opiniones en la Red. Muchos clientes y amigos suelen caer siempre en la misma pregunta: ¿y si creo una página en Facebook y me encuentro con gente que critica mi producto? En la conferencia comentaban, y nosotros estamos del todo de acuerdo, que toda marca recibe críticas positivas y negativas pero que La Red te ofrece la posibilidad de canalizarlas y conocerlas… prácticamente puede ser como un estudio de mercado a golpe de clic. Se deben considerar las críticas como constructivas porque te ayudarán a saber lo que piensa el público en la calle y, hasta pueden mejorar tus productos o servicios. No obstante, lo más habitual es cuando un cliente se hace “Fan” – ahora, “me gusta”- de tu página es porque le gusta el producto, lo conoce o se siente identificado con el mundo o el sector que representa. ¿Qué mejor que poder tener una charla virtual con tus clientes o tus clientes potenciales allí donde estén? ¿Qué mejor que poder escuchar sus opiniones, hacerlos partícipes de tus creaciones o dejarlos que puedan participar en tus productos? Los resultados: te mantienes en la lista corta en del futuro cliente, te puedes acercar a lo que él espera de ti y, finalmente, es bastante probable que haya una fidelización.

Por otro lado, también se habló de la figura del “social manager”, es decir, esa persona que se encarga de gestionar la comunicación 2.0 de las empresas. Una nueva opción más de empleo para los conocedores de La Red que, tal y como apuntaba la gran comunicadora Manuela Battaglini, tienen múltiples inquietudes y creen que, además de los medios tradicionales,  ahora tenemos otra forma de comunicar que prácticamente todavía está por explotar. Nos gustó ese soplo de aire fresco que aportó Battaglini, un impulso para los estudiantes y para los que ya nos dedicamos a esto.

Queremos cerrar este post con una comparación de la ponente Leticia Herrero que apuntaba que la Comunicación en Redes es como el sexo en los adolescentes: todos quieren hacerlo pero no saben cómo. No es suficiente estar en las Redes, hay que proporcionar regularmente contenidos interesantes e ir creando y mimando la comunidad que se vaya creando alrededor de tu marca. Os proponemos este video tan ilustrativo que vimos en la conferencia. Después de verlo, si eres de los que no crees en las comunicación en redes, probablemente cambiarás de idea.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=fvst[/youtube]