Los consumidores digitales ¿Cómo identificarlos?

consumidores digitales

En esta era digital en la que nos encontramos, los negocios online, ya no son el futuro, sino el presente. Los ecommerce tienen una gran capacidad de llegar sus a consumidores, que sólo tienen que hacer una simple búsqueda desde internet, ya sea desde el ordenador o desde sus dispositivos móviles y encontrar lo que buscan, sin necesidad de desplazarse. Pero los consumidores digitales no actúan de la misma forma que si acudieran a comprar a la tienda física, se comportan diferente ante los procesos de compra. La figura del “consumidor digital”, es más activo, está más informado, conoce el mercado y tiene ideas definidas acerca de lo que espera de los fabricantes y de los distribuidores. 

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Debes transformar la relación con tus clientes

Hoy día ya son más de 12 millones los españoles que compran por Internet, una cifra que se suma a las más de 50.000 tiendas online. Con estos datos, abrió el #eShowBCN2015, la mayor feria de España y Latinoamérica dedicada a Ecommerce, Marketing Online, Social Media, Mobile e Internet of Things, en la que estuvimos presentes.

eShow Barcelona 2015

Para realizar una correcta estrategia online es indispensable conocer a tu público para saber cómo actuar en consecuencia. Las  ponencias  se enfocaron en el nuevo consumidor, consejos y casos de éxito. Queremos compartir con vosotros unas pinceladas prácticas que nos fueron de interés:

1. OMNICANALIDAD, elemento indispensable para tu estrategia de relación con tus clientes. Según el estudio de PwC de retail 2015, el 68% de los consumidores realiza una búsqueda previa en la tienda para después comprar online. El canal de venta no es único, se interconectan los medios online y offline.

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Charlamos con Fabián López, experto en ecommerce

Pasadas las navidades, hacemos un balance del año anterior  y planificamos el próximo dentro del sector del comercio electrónico.

El 2014 ha sido el año de la recuperación económica. Así lo indican los datos macroeconómicos que ya concluyen que el pasado año hubo una variación interanual positiva en el PIB del 1,6%. Dentro de este panorama, el comercio electrónico en España está teniendo un papel protagonista: un estimado 1,3% del PIB frente al 0,8% de 2010. El tamaño de las ventas por Internet está camino de superar los 15.000 millones de euros anuales, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

Fabián LópezHoy charlamos con Fabián López, ingeniero de telecomunicaciones y de familia turronera, un día decidió emprender y fundó turronesydulces.com para dedicarse a sus dos pasiones: el turrón y el comercio electrónico. Desde entonces, sus proyectos no han parado de multiplicarse. Fabián es  profesor de ecommerce en diferentes universidades y escuelas de negocio. También es el creador del Máster de comercio electrónico y marketing digital conocido como Ecommaster.es, pionero en España (desde 2011) en gran proceso de expansión nacional y una gran cuna de profesionales ecommmerciantes.

1.- Cuando comenzaste en el sector como ingeniero de Telecomunicaciones, ¿cómo recuerdas el comportamiento de los consumidores en la red?

-No era muy distinto, pero los usuarios eran más desconfiados e inexpertos que ahora. Ahora un gran número de compradores son más exigentes, entre otras cosas, porque tienen más oferta, más experiencia y pueden elegir más opciones para comprar. Además, nuestros clientes son prosumers, no son compradores pasivos, de modo que son capaces de crear contenido y reviews sobre su experiencia de compra.

Como dato curioso, antes, cuando nos llegaba un pago por paypal desde una cuenta en gmail, íbamos con algo más de cuidado porque se suponía que ese usuario tenía conocimientos medios-avanzados en Internet. A día de hoy, en parte como consecuencia de los smartphones y Android, todo el mundo tiene gmail.

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El crecimiento del ecommerce en España

Si tienes un negocio en Alicante, ya sea una tienda pequeña o un comercio mayor, deberías plantearte hacer una estrategia para entrar en el sector del comercio online. Cuando leas los siguientes datos posiblemente acabes planteándote el desarrollo de tu estrategia ecommerce en Alicante.

Crecimiento del ecommerce en España

Según un informe elaborado por Ecommerce Europe, casi un tercio de los españoles realizan alguna compra a través de Internet.

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La importancia del color en el diseño de tu tienda online

La creación de la imagen corporativa es algo fundamental a la hora de crear un negocio. Las agencias creativas sabemos mucho de estos temas y podremos asesoraros, pero siempre es bueno conocer algo de la teoría del color y el diseño de páginas webs para poder plantear un bosquejo de lo que queremos. Los colores son un elemento determinante para el éxito de tu negocio y el desarrollo de tu estrategia ecommerce.

Lo ideal es no abusar de muchos tonos y combinarlos de manera adecuada. Podemos utilizar una misma gama, colores complementarios o tonos opuestos. Los resultados serán muy distintos, dando a la web desde un tono agresivo hasta una sensación de placidez dependiendo del estilo de comunicación que busquemos.

Nosotros como agencia creativa también tenemos en cuenta el significado de cada uno de los colores, pues se asocian tradicionalmente a ciertos temas o valores culturales que pueden influir en tu diseño:

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Incrementa tus ventas gracias a Pinterest

Por @MyriamPastor, directora de estrategia digital en Antonline.

Si el año pasado ya comentamos la importancia que Pinterest estaba adquiriendo en las estrategias en social media y el crecimiento tan espectacular de esta red social (Pinterest experimentó un crecimiento de 125% en 2013), este año el panorama parece ser muy reconfortante. Según un reciente estudio realizado por Omnicore más del 40% del tráfico ecommerce desde redes sociales proviene de Pinterest. Vamos a destacar algunos datos muy importantes en esta red social:

Fuente: Shutterstock
Fuente: Shutterstock

La mujer es la reina en Pinterest, cuenta con más de 58 millones de usuarios femeninos que representa un 83% del público total. Y este dato se percibe en las temáticas más demandas en dicha red social: la categoría que más actividad registra es la de Cocina, seguida de manualidades, salud y moda y belleza. Y no es por entrar en tópicos pero es que a las mujeres nos encanta en nuestro tiempo libre informarnos y compartir todos nuestros platos, creaciones propias o productos preferidos. Según el citado estudio utilizamos Pinterest como forma de entretenimiento, inspiración o fuente de información para estar a la última. Yo así lo hago, he de reconocer que en mis respiros, el meterme a Pinterest, se ha convertido en una adicción.

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